Газовики ушли в цифру: жители Оренбуржья всё чаще решают вопросы дистанционно

В Оренбургской области цифровые сервисы стали основным способом общения жителей с поставщиком газа. По итогам 2025 года дистанционные каналы окончательно вышли на первое место, показав резкий рост обращений и доверия со стороны абонентов.

Абсолютным лидером остаётся колл-центр — за год операторы провели более 275 тысяч консультаций. Несмотря на развитие онлайн-сервисов и мессенджеров, оренбуржцы по-прежнему предпочитают живое общение по телефону, особенно при решении сложных вопросов.

Второе место заняли терминалы самообслуживания, которыми воспользовались почти 28 тысяч раз. Через них передают показания, проверяют долги и консультируются по видеосвязи. Чат-боты и онлайн-сервисы тоже набирают обороты — через них обработали более 9 тысяч обращений. В компании подчёркивают: ставка на «удалёнку» — это экономия времени и более удобный сервис для жителей региона.